Refund policy

 

30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda olması, yani kullanılmamış, giyilmemiş, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca makbuz veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz: info.lumia@gmail.com

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İadelerle ilgili tüm sorularınız için info.lumia@gmail.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve Sorunlar

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip gerekli çözümü sağlayabiliriz.

İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler

Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz.

Hijyen ve sağlık koşulları gereği LumiaTaç™ gibi kişisel kullanım ürünlerinde, ürün kullanılmış, giyilmiş veya hijyen koşullarını etkileyebilecek şekilde ambalajı açılmış ise iade kabul edilememektedir. İade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, tekrar satışa uygun durumda ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

Ne yazık ki indirimli ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

Değişimler

İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, mevcut ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Avrupa Birliği'ndeki 14 Günlük Cayma Süresi

Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içerisinde iptal veya iade etme hakkınız bulunmaktadır.

Ancak ürünün kullanılmamış, giyilmemiş, etiketli, orijinal ambalajında ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Ayrıca makbuz veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Para İadeleri

İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendirir, para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını tarafınıza iletiriz. Talebinizin onaylanması halinde 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi gerçekleştirilir.

Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesi ek süre gerektirebilir.

İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen info.lumia@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.